Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen können, ist der Artikel vorrätig. Wir behalten uns jedoch Fehler in unserem Lagersystem vor. Dies gilt nur für den Webshop und nicht für das Ladengeschäft.

Das können wir in unserem System nicht sehen. Das Geschäft und der Webshop befinden sich nicht an derselben Adresse. Sie können das Geschäft unter der Telefonnummer 45 87 09 41 erreichen. Das Geschäft legt keine Waren zurück. Man kann jedoch eine Online-Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgeben.

Wenn Sie nicht alle gewünschten Artikel in den Warenkorb legen können, liegt das daran, dass keine Artikel mehr auf Lager sind.

Ja, wenn Sie die Versandart auswählen müssen, wählen Sie "Abholung im Geschäft in Lyngby". Das ist kostenlos.

Das System sendet immer eine Bestellbestätigung, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:

1) Sie haben Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet – kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie bitte Ihre Telefonnummer an.

2) Ihre Bestellbestätigung könnte in Ihrem Spam-Filter gelandet sein. Vermeiden Sie dies, indem Sie uns zu Ihren Kontakten hinzufügen.

3) Ihre Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Angaben korrigieren. Kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Wenn Ihre Bestellung in unserem Lager noch nicht bearbeitet wird, können wir sie noch ändern.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kundeservice@hajholger.com oder rufen Sie uns unter 89 87 36 74 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten.

Nein, wir legen keine Artikel im Geschäft zurück – sowohl weil wir keinen Platz haben als auch weil viele Kunden die Ware leider doch nicht abholen. Sie können jedoch online eine vorbezahlte Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgeben – dann packen wir sie ein und legen sie für Sie zurück.

Die meisten Artikel führen wir sowohl im Geschäft als auch im Onlineshop – dies ist jedoch nicht garantiert. In manchen Kategorien haben wir mehr Artikel im Geschäft als im Onlineshop und umgekehrt. Einige Artikel sind zu groß oder zu zerbrechlich für den Versand und sind nur im Geschäft erhältlich. Kontaktieren Sie bei Bedarf das Geschäft telefonisch unter
45 87 09 41, wenn Sie sichergehen möchten, dass der Artikel im Geschäft vorrätig ist.

Wir nutzen den Zahlungsanbieter PensoPay. Sie können Dankort, VISA, Mastercard sowie Mobilpay und Anyday verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese mit 3D Secure eingerichtet sein müssen – d. h. Sie müssen die MitID-Schlüssel-App verwenden, um die Zahlung zu genehmigen. Mobilpay muss mit einem SMS-Code eingerichtet sein. Dies kann hier erledigt werden: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Wenn Sie mit einer ausländischen Zahlungskarte bezahlen möchten, muss diese über eine 3D-Secure-Zahlungsauthentifizierung verfügen, damit sie verwendet werden kann.

Falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, es erneut zu versuchen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Karte für 3D Secure freigeschaltet sein muss – das heißt, Sie müssen Ihre MitID-Schlüssel-App verwenden, um die Zahlung zu bestätigen. MobilePay muss mit einem SMS-Code eingerichtet sein.

Ja, aber das muss über die Anweisungen im Warenkorb erfolgen. Wählen Sie hier einfach „mit MobilePay bezahlen“ aus, und Sie werden sicher durch den Prozess geleitet. Geben Sie zuerst Ihre Telefonnummer ein und akzeptieren Sie anschließend die Anfrage auf Ihrem Telefon.

Sie können mit einer EAN-Nummer bezahlen, wenn Sie eine öffentliche Einrichtung sind. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie an, was Sie bestellen möchten, sowie die Lieferadresse, die CVR-Nummer und die EAN-Nummer. Es fällt eine EAN-Gebühr von 50 DKK an. Wir versenden die Bestellung, sobald die Zahlung erfolgt ist, und wir liefern nur an die Adresse, zu der die EAN-Nummer gehört, nicht an Privatadressen. Der Missbrauch von EAN-Nummern wird bei der Polizei gemeldet.

Wir bieten Firmenkunden die Zahlung per Rechnung bei Sonderbestellungen an. Es fällt eine Rechnungsgebühr von 50 DKK an und die Bestellung wird versandt, sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist. Für die Zahlung per Rechnung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundeservice@hajholger.com

Der Versand an einen Bring-Paketshop kostet 39 kr. Der Versand mit GLS kostet 49 kr. an einen Paketshop, 69 kr. an eine Privatadresse und 49 kr. für die Lieferung an eine Geschäftsadresse. Bei einem Einkauf über 599 kr. ist die Lieferung an einen Bring-Paketshop kostenlos. Die Abholung in unseren Filialen in der Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby oder in der Frejasvej 32, 3400 Hillerød ist kostenlos.

Wir liefern innerhalb von 1-3 Werktagen mit Bring und GLS. Wir behalten uns jedoch Fehler bei den Lagerbeständen sowie Verzögerungen bei Bring und GLS vor.

Ja, wenn Sie GLS privat wählen, die richtige Adresse angeben und am Liefertag zwischen 7 und 17 Uhr zu Hause sind. GLS gibt nicht an, wann sie kommen. Wenn Sie nicht zu Hause sind und keine Vollmacht für GLS ausgefüllt haben, damit sie das Paket an Ihrer Adresse abstellen können, wird das Paket an den nächstgelegenen Paketshop geliefert. Wir können nicht erneut liefern und es fallen 49 DKK an Rücksendeporto an, wenn das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgeschickt wird. Sie müssen sich selbst an GLS wenden und eine Vollmacht ausfüllen, sobald Sie von uns per E-Mail Ihre Track-and-Trace-Paketnummer erhalten haben.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Track & Trace-Nummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese versenden. Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Sollten Sie keine E-Mail über den Versand Ihres Pakets erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen im Paketshop abholen können, wird die Bestellung automatisch an uns zurückgesandt. Wir haben keine Möglichkeit, die Abholfrist zu verlängern. Es kostet 49 DKK an Rücksendegebühren, wenn wir Ihr nicht abgeholtes Paket vom Paketshop zurückerhalten.

Bestellungen zur Abholung im Geschäft sind in der Regel am Tag nach der Bestellung ab 15 Uhr abholbereit. Wir packen jedoch nicht am Wochenende. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Falls Ihre Bestellung bei Ihrer Ankunft noch nicht bereit sein sollte, wird Ihnen das Personal beim Zusammenstellen der Artikel helfen, sofern diese im Geschäft auf Lager sind.

Rufen Sie das Geschäft an, in dem Sie die Abholung gewählt haben, damit die Mitarbeiter sicherstellen können, dass der Artikel noch da ist, wenn Sie vorbeikommen können.

Ja, das können sie, wenn Sie uns vorab über den Namen der abholenden Person informiert haben und diese bei der Abholung einen Ausweis vorlegen kann. Rufen Sie in der Filiale an, bei der Sie die Bestellung abholen möchten – vergessen Sie nicht, die Bestellnummer anzugeben.

Es gilt ein 100-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Waren in Originalverpackung ab dem Empfangsdatum.

Wir gewähren ein 100-tägiges Rückgaberecht auf alle Einkäufe bei hajholger.com. ACHTUNG. Wir nehmen nur unbenutzte Waren in der Originalverpackung zurück.

Unbenutzte Waren in Originalverpackung senden Sie bitte an unsere Lageradresse:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung.

Wir können Rücksendungen nur an unserer Adresse entgegennehmen und keine Waren in Paketshops abholen. Die Portokosten tragen Sie selbst. Es ist möglich, ein Rücksendeetikett für 49 kr. zu erwerben, das Ihnen per E-Mail zugesendet wird, wenn Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden. Der Betrag für das Rücksendeetikett wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir können online gekaufte Waren nicht gegen andere Artikel umtauschen. Wir erstatten den Artikel, sobald wir ihn zurückerhalten haben, sofern er unbenutzt und in der Originalverpackung ist, auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Es ist jedoch möglich, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung in unserem Geschäft in der Lyngby Hovedgade 68 zurückzugeben und umzutauschen. Denken Sie einfach an einen Ausdruck Ihrer Rechnung, die als Kassenbon dient.

Ja, es ist möglich, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung in unserem Geschäft in der Lyngby Hovedgade 68 oder Frejasvej 32, 3400 Hillerød, zurückzugeben und umzutauschen. Denken Sie einfach an einen Ausdruck Ihrer Rechnung, die als Ihr Kaufbeleg dient.

Ist die Zahlung mit Anyday erfolgt, muss die Bestellung an den Webshop zurückgeschickt werden.

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen je nach Problem beim weiteren Reklamationsprozess behilflich sein wird. Defekte Waren nehmen wir ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice nicht zurück.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Ware beim Versand beschädigt wurde.

Da wir nur eine kurze Frist haben, um den Schaden bei GLS und Bring zu reklamieren, benötigen wir folgende Fotos:

1) Alle Außenflächen des Versandpakets – unabhängig davon, ob es verbeult ist oder nicht, sowie das Füllmaterial im Paket.

2) Das Versandetikett muss auf einem der Bilder sichtbar sein.

3) Inneres Füllmaterial.

4) Die beschädigten Waren.

Die Bilder sind innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt an kundeservice@hajholger.com zu senden.

Sobald wir die Bilder erhalten haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder schreiben Ihnen den Betrag gut, ganz nach Ihrem Wunsch. Bitte beachten Sie, dass die Bilder möglicherweise in mehreren E-Mails verschickt werden müssen, falls die Dateigröße zu hoch ist. Denken Sie daran, in allen E-Mails Ihre Bestellnummer anzugeben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, kontaktieren Sie den Kundenservice unter kundeservice@hajholger.com und senden Sie Fotos oder ein Video des Problems mit. Wir benötigen außerdem Fotos der Verpackung, unabhängig davon, ob diese beschädigt ist oder nicht. Sollte es sich um einen Transportschaden handeln, benötigen wir weitere Fotos des Versandkartons und der Art und Weise, wie der Karton verpackt war.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, aber Packfehler können leider vorkommen – auch wenn wir alles tun, um diese zu minimieren. Bitte nenne deine Bestellnummer und kontaktiere den Kundenservice unter kundeservice@hajholger.com, damit man dir dort weiterhelfen kann.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie kundeservice@hajholger.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie Informationen in Form von Fotos oder Barcodes der falsch gelieferten Artikel. Unser Kundenservice wird Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden, damit Sie die falschen Artikel zurücksenden können. Sobald wir diese erhalten haben, senden wir Ihnen die richtigen Artikel zu. Wir entschuldigen uns vielmals für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Kontaktieren Sie kundeservice@hajholger.com mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung dessen, was nicht funktioniert und wie der Schaden entstanden ist. Wir benötigen Bilder oder Videos des Schadens. Bei einem Elektrogerät benötigen wir außerdem Bilder des Typenschilds, das sich irgendwo am Gerät befindet und die Produktnummer sowie die Seriennummer enthält. Seien Sie auf weitere Fragen zur Nutzung und weitere Bilder vorbereitet. Der Kundenservice wird dann über das weitere Vorgehen entscheiden. Wir nehmen keine defekten Waren zurück, ohne dass dies mit dem Kundenservice vereinbart wurde.