Vanliga frågor

Om du kan lägga varor i kundvagnen finns varan i lager. Vi reserverar oss dock för eventuella fel i vårt lagersystem. Detta gäller endast för webbshoppen och inte för den fysiska butiken.

Det kan vi inte se i vårt system. Butiken och webbshoppen ligger inte på samma adress. Det går bra att ringa till butiken på telefon 45 87 09 41. Butiken lägger inte undan varor. Men man kan göra en onlinebeställning för avhämtning i butik.

Om du inte kan lägga alla varor du önskar i varukorgen beror det på att det inte finns fler varor i lager.

Ja, när du kommer till att välja fraktmetod, så väljer du "Hämtning i butik i Lyngby". Det är gratis.

Systemet skickar alltid ut en orderbekräftelse när din betalning har gått igenom. Om du inte har mottagit den kan det finnas flera anledningar till det:

1) Du har fyllt i din e-postadress felaktigt eller kanske använt en annan e-postadress - kontakta kundservice och uppge gärna ditt telefonnummer.

2) Din orderbekräftelse kan ha hamnat i ditt spamfilter. Undvik det genom att lägga till oss i dina kontakter.

3) Din betalning har inte gått igenom.

Om din order inte har skickats kan vi ändra dina uppgifter. Kontakta kundservice och kom ihåg att ange ditt ordernummer och vad du vill att det ska ändras till.

Om din beställning inte har börjat behandlas på vårt lager kan vi fortfarande hinna ändra i den.

Kontakta kundservice via e-post kundeservice@hajholger.com, eller ring 89 87 36 74 och kom ihåg att uppge ditt ordernummer samt vad du önskar ändra.

Nej, vi lägger inte undan varor i butiken – både för att vi inte har plats och för att tyvärr väldigt många inte kommer och hämtar varan ändå. Du kan dock göra en förbetald beställning online för avhämtning i butik – då packar vi den och lägger undan den åt dig.

De flesta varor har vi både i butiken och i webshoppen - men det är inte en självklarhet. Inom vissa kategorier har vi fler varor i butiken än i webshoppen och vice versa. Vissa varor är för stora eller för ömtåliga för att skickas och finns endast i butiken. Kontakta ev. butiken på telefon
45 87 09 41 om du vill vara säker på att den finns i butiken.

Vi använder betalningsleverantören PensoPay. Du kan använda Dankort, VISA, Mastercard, MobilePay och Anyday. Tänk dock på att de måste vara inställda med 3D Secure – det vill säga att du måste använda MitID-appen för att godkänna betalningen. MobilePay måste vara inställt med SMS-kod. Detta kan göras här https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Om du vill betala med ett utländskt betalkort måste det ha en 3D Secure-betalningsgodkännande för att kunna användas.

Om din betalning inte har gått igenom rekommenderar vi att du försöker igen. Kom dock ihåg att ditt kort måste vara aktiverat för 3D Secure – det vill säga att du måste använda MitIDs nyckelapp för att godkänna betalningen. MobilePay måste vara inställt med SMS-kod.

Ja, men det ska ske via anvisningarna i varukorgen. Här väljer du bara "betala med MobilePay" så guidas du tryggt och säkert genom processen. Ange först ditt telefonnummer och godkänn sedan förfrågan på din telefon.

Du kan betala med EAN-nummer om du är en offentlig institution. Om du önskar detta ber vi dig skicka ett mejl till vår kundservice och uppge vad ni önskar beställa, leveransadress, organisationsnummer samt EAN-nummer. Det tillkommer en EAN-avgift på 50 kr. Vi skickar ordern när betalningen är genomförd och vi skickar endast till den adress som EAN-numret tillhör och inte till privatadresser. Missbruk av EAN-nummer polisanmäls.

Vi erbjuder fakturabetalning på specialbeställningar för företag. En fakturaavgift på 50 kr tillkommer och ordern skickas när vi kan se betalningen på vårt konto. För fakturabetalning - vänligen kontakta kundservice på kundeservice@hajholger.com

Frakt kostar 39 kr. till Bring paketbutik. Frakt med GLS kostar 49 kr. till paketbutik, 69 kr. till privatadress och 49 kr. för leverans till företagsadress. Handlar du för över 599 kr. är leverans gratis till Bring paketbutik. Hämtning i våra butiker på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød är gratis.

Vi levererar inom 1-3 vardagar med Bring och GLS. Vi reserverar oss dock för fel i lagersaldot samt förseningar hos Bring och GLS.

Ja, om du väljer GLS privat, skriver rätt adress och är hemma på leveransdagen mellan kl. 7–17. GLS meddelar inte vilken tid de kommer. Om du inte är hemma och inte har fyllt i en fullmakt till GLS om att de får ställa paketet på din adress, kommer paketet att gå till närmaste lediga paketombud. Vi kan inte leverera på nytt och det kostar 49 kr i returporto om paketet inte hämtas ut och kommer i retur till oss. Du måste själv kontakta GLS och fylla i en fullmakt när du har fått ditt track and trace-paketnummer av oss via mejl.

Vi skickar ett e-postmeddelande med spårningsnummer för din order när vi skickar den. Om du har mottagit detta e-postmeddelande kan du spåra din order på fraktbolagets webbplats. Om du inte har mottagit ett e-postmeddelande om att vi har skickat ditt paket, ska du kontakta kundtjänst med ditt ordernummer.

Om du inte hinner hämta din order hos paketombudet inom 7 dagar, går ordern automatiskt i retur till oss. Vi har inte möjlighet att förlänga hämtningsfristen. Det kostar 49 kr i returfrakt om vi tar emot ditt outlösta paket i retur från paketombudet.

Beställningar för hämtning i butik är som huvudregel klara för avhämtning dagen efter beställning efter kl. 15. Vi packar dock inte under helgen. Du får ett mejl när din beställning är klar för hämtning. Om din beställning inte är klar när du kommer, hjälper personalen till med att hitta varorna om de finns på lager i butiken.

Ring till den butik du har valt för upphämtning, så ser de till att den finns kvar när du har möjlighet att komma.

Ja, det går bra om du på förhand har informerat oss om den som hämtar paketets namn och de kan visa upp ID vid uthämtningen. Ring till butiken där du ska hämta ordern – kom ihåg att uppge ordernummer.

Det är 100 dagars returrätt på oanvända varor i originalförpackning från mottagningsdatumet.

Vi ger 100 dagars returrätt på alla köp gjorda på hajholger.com. OBS. Vi tar endast emot oanvända varor i originalförpackning.

Oanvända varor i originalförpackning skickas till vår lageradress:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Kom ihåg att packa varorna väl.

Vi kan endast ta emot returpaket på vår adress och kan inte hämta ut varor hos paketombud. Du står själv för portokostnader. Det är möjligt att köpa en returetikett för 49 kr., som skickas via e-post vid kontakt med kundservice och angivande av ordernummer. Returetiketten dras av från returbeloppet.

Vi kan inte byta varor som köpts online mot andra varor. Vi återbetalar varan när vi har mottagit den i retur, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning, till samma betalningsmedel som använts. Om du önskar en annan vara istället måste du beställa en ny vara via en ny order. Det är dock möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Ja, det är möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68 eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Om betalningen har gjorts med Anyday måste beställningen returneras till webbutiken.

Om det är fel på din vara ska du kontakta kundtjänst, som hjälper dig med den fortsatta reklamationsprocessen beroende på vad problemet är. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan föregående överenskommelse med kundtjänst.

Vi är ledsna att höra att din vara har skadats under frakten.

Eftersom vi har kort tid på oss att reklamera till GLS och Bring behöver vi följande bilder:

1) Alla fraktförpackningens yttre sidor – oavsett om den är bucklig eller inte, samt fyllningen i paketet.

2) Fraktetiketten ska vara synlig på en av bilderna.

3) Invändig fyllning.

4) De skadade varorna.

Bilderna ska skickas inom 3 arbetsdagar från mottagandet till kundeservice@hajholger.com

När vi mottar bilderna skickar vi dig en ersättningsvara/krediterar din vara beroende på önskemål. Var uppmärksam på att bilderna eventuellt måste skickas över flera e-postmeddelanden om de är stora. Kom ihåg att ange ditt ordernummer på alla e-postmeddelanden.

Vi är ledsna att höra att du har tagit emot en defekt vara. Ange ditt ordernummer och kontakta kundservice på kundeservice@hajholger.com och skicka bilder eller video på problemet. Vi behöver även be om bilder på emballaget, oavsett om det är skadat eller ej. Om det visar sig vara en fraktskada behöver vi ytterligare bilder på fraktlådan och hur lådan var packad.

Vi är ledsna att höra att en vara saknas i din beställning, men packfel kan tyvärr förekomma – även om vi gör allt för att minimera det. Ange ditt ordernummer och kontakta kundservice på kundeservice@hajholger.com så hjälper de dig.

Vi är ledsna att höra att du har tagit emot en felaktig vara. Kontakta kundeservice@hajholger.com med ditt ordernummer och information i form av bilder eller streckkoder på de varor du har tagit emot felaktigt. Kundservice kommer att skicka en gratis returetikett via e-post, så att du kan skicka tillbaka de felaktiga varorna. När vi har tagit emot dem skickar vi ut de korrekta varorna. Vi beklagar mycket felet och besväret.

Kontakta kundeservice@hajholger.com med ditt ordernummer och en noggrann beskrivning av vad som inte fungerar och hur skadan har uppstått. Vi behöver bilder eller video av skadan. Om det är en elektrisk apparat behöver vi även bilder av produktplåten, som sitter någonstans på apparaten med produktnummer och serienummer. Var beredd på
ytterligare frågor om användning och fler bilder. Kundservice kommer därefter att avgöra hur ärendet ska hanteras vidare. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan att det har avtalats med kundservice.